A SAVOIR
Vos formulaires sont envoyés sur une boite mail, gérés par la responsable de l’hôtel et qui traites vos demandes dans les délais les plus brefs et en fonction des disponibilités :
ETAPE 1 :
Vous remplissez le formulaire et vous cliquer sur réserver,
ETAPE 2 :
Vous recevrez un mail dans lequel vous pourrez avoir comme réponse :
1 : Nous vous confirmons votre demande de réservation avec les détails de la réservation que vous avez effectué,
2 : Nous n’avons pas de disponibilités pour les dates demander,
3 : Nous vous proposons, en fonction des disponibilités,
ETAPE 3 :
Dans le cas où nous vous confirmons votre demande de réservation, vous devez par la suite choisir une des options ci-dessous :
1 : Nous communiquer vos coordonnées bancaires,
2 : Nous faire un virement de 50% du montant total de votre réservation,
3 : Nous faire un cheque de 50% du montant total,
Pour l’étape 3 toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de votre réservation vous seront détaillés à la suite des détails de votre réservation,
CONDITIONS :
Pour la confirmation puis-je avoir vos coordonnées bancaire (numéro de carte bancaire, date expiration, cryptogramme) (par mail ou par téléphone) ou un chèque d'acompte de 50% du montant total.
Conditions d'annulation et de pré-paiement le client pourra annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Le client devra verser 50 % du montant total s'il annule dans les 14 jours précédant l'arrivée. Si le client ne se présente pas à l'établissement, il sera facturé le montant total.
Le coronavirus (Covid-19) est un virus apparu fin décembre 2019. L’évolution de l’épidémie étant croissante, le gouvernement a pris, le 17 mars 2020, des mesures de restrictions des déplacements (fermeture des frontières, fermeture d’établissements, interdiction de déplacements sauf nécessité, …). Ces mesures ont entraîné une annulation importante des voyages et séjours à l’étranger et sur le territoire français.
Quels sont vos droits en cas d’annulation de votre vol par la compagnie aérienne ? Pouvez-vous demander l’annulation ou le report de votre voyage ou séjour 72 heures avant.
Le droit de retractation: ne s'applique pas dans notre établisement. Article L-221-5 du code de la consommation.
LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.616-1 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.616-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux